付款排查
钱转了还没到账？先别急着再付一遍
先检查订单与交易状态，避免重复付款。
1先看钱卡在哪一步
先打开原订单，再打开发送记录。需要分清三个状态：发送平台受理了申请、区块链收到了交易、商家确认了付款。任何一个页面写“已完成”，都先看它说的是哪一步。 先暂停新的付款操作，保留原账单页面、订单号和发送时间。排查目标是查清第一笔钱的去向；重新生成账单或重复充值，通常只会多出一笔要查的记录。
2还没有交易编号，先找发送平台
交易所的提现申请编号和链上交易编号（TXID / hash）不是同一个东西。记录里只有“审核中”“处理中”时，先查看平台是否已经广播交易，以及是否有补充验证或撤销申请的官方选项。不要把申请编号填进区块浏览器后，就认定资金丢了。 没有显示 TXID，也不能单凭这一点证明钱没有发出。如果商家账单快过期，联系发送平台说明时限，同时保留原订单；只有确认原申请已取消或未发送，才重新安排付款。
3有交易编号，但链上还没确认
从发送平台的交易详情进入对应网络的区块浏览器，查看是否找到交易、状态是什么、收款地址和金额是否正确。别把 TRON 的交易放进 Ethereum 浏览器查。钱包或交易所里的预计时间只是参考。 交易处于等待确认时，先查看钱包和商家的当前处理说明。不要另发一笔“加速费”到商家地址，也不要根据陌生客服给出的链接连接钱包。商家账单时限与链上确认时间是两件事；账单已经过期的，接着看下面的处理分支。
4链上显示 Failed / Reverted，还需要等到账吗？
有 TXID、进了区块，不一定代表代币转账执行成功。先看交易详情里的执行状态，再核对本次代币转账记录。以以太坊为例，交易执行失败仍可能消耗 Gas；扣过网络费不等于商家已收到付款。 如果执行明确失败，先查钱包里的代币余额和失败原因。由交易所发出的，则请发送平台确认这笔提现后续如何处理账户余额；不能只凭链上结果猜测平台已经退款。钱包界面报错但链上状态不明时，仍按“未查清”处理。 只有确认原转账没有完成、商家也没有记入付款后，再决定是否重试。重试前重新生成或确认有效账单，重新读取金额和地址。别把原交易的 Gas 损耗当作需要补给商家的差额。
5链上已确认，商家还没入账
对照原账单检查币种、网络、收款地址和实际到账数量。网络名称相近、地址格式相同，都不能替代这一步。确认到账的是本次账单要求的资产后，再看商家是否仍在等待更多确认或处理订单。 如果网络或地址不符，先停止追加付款，把交易编号交给收款方支持判断是否能处理；能否找回取决于实际收款条件，本站不能代为追回。若信息全部相符，向商家提供订单号和 TXID，请其确认付款是否已关联到订单。
6账单过期：有没有发过钱，处理不同
确定还没发送：回商家重新生成有效账单，并重新读取金额、地址与时限，不沿用旧截图。 已经发送，或者不能确定是否发送：先查询原交易和原订单，不要直接再付。BitPay 官方说明，超过其付款窗口才提交的付款会进入拒绝和退款处理；这一规则不能套到所有商家。按当前订单或支付处理方的官方提示继续，重新付之前先弄清原款项如何处理。
7少付、多付，先找对处理方
先用账单的代币数量比较实际到账数量，别拿钱包里的美元估值比较。手续费被扣掉、币种换算不同，都可能造成看似付够了、实际却少付。 不要自行补差额。以 BitPay 为例，少付或过期后付款由它处理相应退款，多付可退多付部分；已经足额支付的订单退款则需要商家发起。退款申请和到账是两个状态，记录工单编号、退款金额与方式，收到后再核对。其他处理方以自己的规则为准。
8联系支持时，一次把信息给齐
可以按下面这份清单整理： 1. 商家名称、订单号、下单时间和时区。 2. 账单要求的币种、网络、数量与过期时间。 3. 发送平台、发送时间、实际发送数量、TXID。 4. 现在看到的订单状态、交易状态和错误提示。 5. 希望解决的问题：确认入账、取消订单，还是申请退款。 完整账单链接和账户资料只交给官方支持。公开截图时遮挡私人信息、礼品卡兑换码和二维码；排查不需要提供助记词、私钥、登录密码或验证码。
参考来源
以下信息来自商家官方说明，我们尚未逐一实际付款测试。付款前请以你的账单为准。
BitPay · Paying an invoice ↗BitPay · Underpaid and overpaid invoices ↗BitPay · Expired invoices ↗BitPay · Who handles an invoice refund ↗Proton · Bitcoin payments and account credit ↗Ethereum · Gas fees and failed execution ↗